¿Qué es la calidad total o TQM? Veamos la historia de este enfoque que involucra a todos los procesos de una organización y cuyos aportes siguen vigentes hasta hoy.
En el desarrollo de las metodologías y herramientas de calidad durante décadas el énfasis estuvo en los procesos de manufactura. Esto es natural, ya que es justamente en este tipo de actividad donde podemos ver de manera física y tangible cuando un producto es defectuoso o no.
Si se revisa la evolución de los métodos y herramientas de calidad, primero se orientó al producto, representado principalmente por el control de calidad (o Quality Control) y luego a los procesos, donde aparece el aseguramiento de la calidad (o Quality Assurance).
Cada uno de estos movimientos respondió a la necesidad de ir de acuerdo con los requerimientos de cada época, en especial, el aumento del poder de los clientes.
En…
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