¿Cómo medir la eficiencia y eficacia de los procesos? ¡Con KPI efectivos!

Las tareas para cumplir los objetivos empresariales son procesos que necesitan KPI efectivos, que puedes lograr aplicando los criterios SMART.

En la gestión de procesos, la medición de la eficiencia y la eficacia es fundamental para garantizar que las operaciones se realicen de manera óptima, para satisfacer a los clientes (tanto directos como partes afectadas o “interesadas”), logrando los objetivos organizacionales y manteniendo la competitividad en el mercado.

Para ello, se utilizan los indicadores clave de desempeño (KPI, por su sigla en inglés), que son métricas específicas diseñadas para evaluar el rendimiento de diferentes aspectos de los procesos empresariales.

¿Qué son los KPI o indicadores clave de desempeño?

Los KPI son métricas cuantificables que reflejan el desempeño de una organización en áreas clave, alineándose con sus objetivos estratégicos, que debieran incluir objetivos de calidad y ojalá de “búsqueda de excelencia”.

Estos indicadores debieran permitir a las empresas llevar…