La pregunta es por qué un servicio puede ser efectivo, sin ser a la vez eficiente. Analicemos a Cornershop y los desafíos para los minoristas.
Desde el punto de vista de la logística es curioso el éxito que ha tenido Cornershop. En cierto sentido pareciera ir contra un aspecto esencial de la logística que consiste en el proceso de planificar, implementar y controlar, en forma efectiva y eficiente, el flujo y almacenaje de bienes, servicios e información relacionada, del punto de origen al punto de consumo con el propósito de satisfacer los requerimientos del cliente.
Ciertamente Cornershop satisface muy bien los requerimientos del cliente final, quién es el que solicita que un shopper compre algo por el. Además el proceso que lleva a cabo Cornershop es muy efectivo, es decir, cumple con el objetivo. Pero no parece ser eficiente que una persona vaya a la…
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