La captación de clientes vía atraer nuevos compradores a la categoría o logrando captar a los clientes de la competencia, es intensiva en recursos y muy difícil en momentos de demanda decaída, inflación y bajo crecimiento del mercado.
Hoy, más que nunca, es importante entonces enfocarse en su propia cartera de clientes y buscar rentabilizar a aquellos clientes de más alto valor y que tienen potencial de crecimiento. Son precisamente estos clientes, los cuales usted no puede perder y, por lo tanto, debe cuestionarse su política de retención de clientes.
Retención de consumidores reactiva
Es importante distinguir entre la retención reactiva y proactiva. La primera se refiere a acciones que resultan de la iniciativa del propio cliente que anuncia que se va, que termina el contrato o que tiene una mejor oferta. En ese momento se activa la “UTI” y call centers, fuerzas de ventas y…
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