Durante la clase en vivo, el profesor Hernán Palacios determinará qué funciones y responsabilidades debería llevar a cabo cada agente o participante del canal de distribución, haciendo un resumen de lo visto para lograr analizar los factores del entorno que afectan a los canales de distribución, e identificar las principales oportunidades y amenazas que enfrentan los distintos canales. Esta clase en vivo tiene como objetivo tener una mayor aproximación a las temáticas tratadas y su diversidad de experiencias enriquecerá la reflexión y la apropiación de los conceptos claves de estas temáticas. La clase tiene un trasfondo práctico para que el alumno pueda ampliar su espectro de acción en la gestión del marketing.

• ¿Qué es un canal de distribución? ¿Hay un ideal?
• Funciones claves de los miembros de los canales
• Niveles: principio y omnichannel
• Funcionamiento del canal: costos y servicios

• Requerimientos de la creación de valor
• Definición de la estrategia de distribución
• Diseño del canal de distribución y pasos necesarios para el diseño
• Requisitos de una buena distribución

• Nueva red logística: reflexión Amazon
• Proceso de mapeo de canales y factores que afectan la estrategia de los canales
• Análisis:
  – Financiero por canal: ¿Por qué es importante? ¿Qué se necesita?
  – Económico por canal: herramientas
• Marco para establecer el gasto por canal y análisis de rentabilidad
• Capacidad del canal para cumplir meta u objetivo

• Amplitud y frecuencia de la evaluación dependiendo del canal
• Pasos para el análisis del desempeño por canal
• Métricas del desempeño del canal
• Evaluación del desempeño financiero por canal

• Proceso de mapeo del canal: regulación, tecnologías, competencia
• Amenazas y oportunidades: probabilidad de ocurrencia. Factores que afectan la estrategia del canal
• Análisis situacional del entorno: ¿qué deberíamos analizar?: Ambiente económico, competitivo,
  sociocultural, tecnológico y factores legales
• La conducta del mercado, densidad y hábitos de compra: Territorios exclusivos, contratos de
  distribución
• Ética en los canales

• Cambios en la conducta del consumidor
• Evolución de omnichannel marketing
• Matriz de información y cumplimiento
• Estrategia y beneficios de la omnicanalidad

• Rol del centro de distribución en las operaciones logísticas
• Decisiones estratégicas en un centro de distribución

• Operaciones al interior de un centro de distribución
• Tipos, característica y áreas de los centros de distribución
• Configuración
• Características de diferentes centros de distribución alrededor del mundo

• Objetivos y factores relevantes a considerar en el almacenaje por unidad
• Almacenaje a piso versus en estantes
• Uso del espacio
• El trabajo de guardado y recuperación de pallets

• Diseño del área de pickeo frontal (picking de cajas desde pallets)
• Diseño del área de pickeo rápido (picking de ítems desde cajas)

• Optimización de rutas de picking: reducción del tiempo de posicionamiento
• Balanceo de trabajo y eficiencia en áreas de fast-picking

• Tecnologías en un centro de distribución
• Indicadores claves (KPI) para la gestión de centros de distribución

El mundo del retail está lleno de actividades que deben funcionar bien para tener un negocio que sea sustentable en el tiempo. Dentro de todas esas actividades están las que claramente ve el consumidor y las que no (son el front-end y el back-end).
En la clase en vivo, la profesora Denisse Faúndez, recorrerá todas esas actividades que conforman el funcionamiento del retail, desde la comunicación con el consumidor y los puntos de contacto del retail con los clientes hasta los procesos de demanda, mantención de inventarios, logística, gestión financiera y la innovación necesaria para dar la sustentabilidad del negocio en el tiempo.

Los alumnos resolverán tareas prácticas que les permitirán afianzar sus conocimientos y ponerlos en práctica. Además de generar una actitud crítica al retail chileno para generar ideas de mejoras.

Para cerrar, a la luz de lo aprendido, se desarrollará un trabajo final que permitirá a los participantes poder afianzar sus visiones sobre el funcionamiento del retail y entender los movimientos de los actuales jugadores, que reflejan sus estrategias para enfrentar los cambios venideros y las amenazas de los nuevos entrantes.

• Introducción al mundo del retail
• El impacto del retail en nuestras vidas
• Del productor al consumidor: las muchas formas que adoptan los canales de distribución
• Actividades de creación de valor
• El retail se centra en el cliente

• No hay barreras entre el mundo online y offline
• El retail se relaciona con los consumidores de modo online y offline
• Punto de contacto físico: la tradicional tienda
• Mundo online: omnicanalidad & e-commerce

• Comunicación con el cliente y trabajadores del retail
• Comunicación con el cliente y merchandising
• La gestión de personas en el retail

• Planificación del surtido
• Gestión de compras
• Planeación de la demanda

• Manejo de inventarios
• Cadena de abastecimiento y logística
• Desempeño financiero

• Fijación estratégica de precios
• Sistemas de información
• Foco en la experiencia del consumidor
• Innovar y ajustarse a los tiempos

• El sistema de transporte de carga en la cadena de distribución
• Actores del sistema de transporte
• Selección de modos de transporte
• Recursos de transporte
• Comparación: Larga distancia vs. última milla

• Planificación automatizada y algoritmos
• Representación de una red de distribución
• Camino más corto entre dos puntos geográficos: Problema de ruta mínima

• Ordenamiento eficiente de visitas en ruta: Problema del vendedor viajero
• Evaluación económica aproximada del costo de ruta

• Planificación de la operación de distribución: Problema de ruteo de vehículos
• Pickup & delivery
• Evaluación económica aproximada del costo de distribución urbano

• Fundamentos de transporte entre dos puntos
• Problema de transporte (entre múltiples puntos)
• Problema de flujo en redes a mínimo costo

• Consolidación geográfica: cross-docking, milk-run
• Consolidación temporal: Centros de distribución