Las personas no serán totalmente reemplazadas por las máquinas, pero sí su rol puede cambiar.
Se le atribuye a Heráclito la famosa frase “nada es permanente a excepción del cambio”. Es interesante que 500 años antes de Cristo surgiese este pensamiento que es tan vigente hoy. Los límites de la gestión de personas se están ampliando cada vez más y la tecnología hace que debamos movernos muy rápido para entender los cambios que están surgiendo y que se van a transformar en realidad en el corto plazo.
¿Reemplazar un call center?
En mayo de este año 2018, Google presentaba los avances de su asistente de voz en el evento IO 2018.
Durante la presentación, llamó particularmente la atención la función denominada Duplex, capaz de lograr que el asistente tenga una conversación en vivo y natural con un ser humano.
Más allá de lo impresionante de esta tecnología, de inmediato…
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