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Curso Comportamiento y experiencia del consumidor
* El inicio de clases puede estar sujeto a cambio
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(Precio final USD $420)
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Tu descuento es de 50% (no acumulable) hasta el 30 de septiembre. Actívalo contactando a la ejecutiva asignada al hacer clic en el botón VER PROGRAMA (arriba en esta misma página)
Objetivos
Metodología 100% online
Aprendizaje interactivo
Contamos con una plataforma interactiva que te permitirá participar de las clases en vivo, interactuar en foros con tus compañeros de clase y acceder a los contenidos de cada curso en cualquier momento, adaptándose a tus necesidades.
Acompañamiento de tutores
En cada curso tendrás un tutor académico quien resolverá tus dudas planteadas en la plataforma online. Además las coordinadoras académicas resolverán tus consultas administrativas a través del correo alumnosuc@claseejecutiva.cl
Clases en vivo
Cada curso está organizado en 6 u 8 clases online y dos clases en vivo, transmitidas vía streaming, realizadas por nuestros destacados académicos o tutores. En estas clases podrás interactuar, realizar preguntas y comentar a tus compañeros de clase.
Material de estudio
Desde el inicio de tu programa online, tendrás acceso al material de estudio necesario para cada clase. Podrás acceder en cualquier momento y en cualquier lugar a tus clases online, papers, videos y otros recursos.
Evaluación en línea
Al final de cada curso tendrás una evaluación de los contenidos estudiados. A través de nuestra plataforma en línea, podrás acceder al examen y sus instrucciones para realizarlo. Además, contarás con soporte en línea para resolver cualquier problema técnico durante tu examen.
Clases en vivo
Durante la clase en vivo, la profesora Denisse Faúndez revisará todos los componentes del modelo de comportamiento de consumidor que plantea en el curso, de modo que los alumnos puedan gestionar la experiencia del consumidor en toda su extensión.
En particular se estudiarán los cambios del consumidor en este último tiempo, los factores del entorno que pueden influir en la decisión de compra y el modelo de análisis para la decisión.
Para cada uno de estos puntos se revisarán las claves en la gestión de una empresa a nivel de ejemplos prácticos de modo que los alumnos cuenten con herramientas e ideas para gestionar las experiencias de sus clientes en sus respectivas organizaciones, generando un vínculo fuerte que construya lealtad sustentable en el tiempo.
Actividades
De manera transversal al curso, los alumnos desarrollarán un proyecto para la mejora de la gestión involucrada en la experiencia del cliente. El proyecto será elaborado para una organización de libre elección a través de diferentes etapas de manera incremental en contenido y aplicación. En el plan de mejora se levantarán distintos indicadores que permitirán hacer una evaluación cuantitativa y cualitativa de la gestión para así mejorar el proceso que experimenta el consumidor ya sea por medio físico o digital (e-commerce). Se espera que a través del plan propuesto los alumnos puedan poner en práctica lo estudiado.
Contenidos
Modelo de comportamiento del consumidor e impacto de las empresas
- Fundamentos del comportamiento del consumidor.
- Evolución del consumidor del siglo XXI.
- Impacto de las empresas en el antes, durante y después de la compra.
Esferas de influencia internas y externas del consumidor
- El mundo interior del Consumidor.
- Somos seres sociales.
- Influencia de los grupos de referencia.
- Influencia de las redes sociales e Influencers.
- La influencia de las empresas, antes, durante y después.
El proceso de decisión de compra
- Decisión de compra.
- Los componentes de una decisión basada en la razón.
- Los componentes de una decisión basada en las emociones.
- Principios de economía conductual.
- Experiencia de compra – Primer momento de la verdad.
- La experiencia de consumo – El segundo momento de la verdad.
Lo que no se mide, no existe, y peor aún…. no se puede gestionar: Midiendo la experiencia de compra
- Viaje de compra.
- Medición de la experiencia del consumidor.
- CRMs y uso de datos.
Diseño de experiencias centradas en el cliente
- Influencia de la empresa en el consumidor. Touchpoints.
- Customer-centricity.
- Metodología para diseñar una buena experiencia de compra.
- Uso de IA para optimizar el viaje. Analítica avanzada. Algunos ejemplos.
Ética y responsabilidad en el diseño de experiencias
- Ética en marketing, productos y comunicación.
- Metodologías para la toma de decisiones.
- Asimetrías de información, manipulación algorítmica, IA y transparencia.
- Consumidor ético.
Clase Ejecutiva UC se reserva el derecho a modificar el contenido en cualquier momento.
Jefe de programa
Nicolás Majluf
Ph.D MIT (EE.UU.)
Nicolás Majluf es Ph.D. en Management del Massachusetts Institute of Technology (MIT), EE.UU. Tam...
Profesores
Denisse Faúndez
MBA y M.Sc. Pontificia Universidad Católica de Chile
Denisse Faúndez es MBA y M.Sc. de la Pontificia Universidad Católica de Chile (2013). Es ingeniera civil de Industrias de la UC (2004). Además, ha desarrollada su carrera en el mundo del retail, ejerciendo cargos comerciales y de trademarketing en la multinacional Procter & Gamble y la regional CMPC, en áreas de consumo masivo y productos de belleza.
Ventajas
Requisitos
Se sugiere tener:
- Grado académico, título profesional universitario y/o título técnico.
- Experiencia profesional en empresas u organizaciones relacionadas al área del curso.
- Conocimiento del idioma inglés a nivel lectura.
Inversión
Precios
Precio :
USD $600
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30% dto.
(Precio final USD $420)
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Medios de pagos Chile
- 18 cuotas tarjeta de crédito sin interés para nuestros diplomados y 3 cuotas tarjeta de crédito sin interés para nuestros cursos. En caso de existir interés, este será generado específicamente por su banco y no por Clase Ejecutiva UC.
- Transferencia bancaria.
- Descuento del 50% para Alumni UC hasta el 30 de septiembre en todos los diplomados de Clase Ejecutiva UC. Activa el beneficio con la Ejecutiva asignada al hacer clic en ver programa.
Medios de pagos internacional
- Pago al contado a través de transferencia bancaria
- Pago en cuotas para nuestros diplomados a través de cuponera electrónica (*)
- Pago a través de Paypal
(*) Cuponera electrónica: Sistema de pago en cuotas, sin interés.
Certificados apostillados
Una de las características más importantes de los títulos emitidos por la Pontificia Universidad Católica de Chile es que pueden ser apostillados gracias al Convenio de la Apostilla de la Haya. La Apostilla es una certificación única que permite agilizar el proceso de acreditación y certificación de títulos o documentos extranjeros en algún país miembro del Convenio de la Apostilla. Los documentos emitidos en Chile para ser utilizados en un país miembro del Convenio de la Apostilla que hayan sido certificados mediante una Apostilla, deberán ser reconocidos en cualquier otro país del convenio sin necesidad de otro tipo de certificación. Más información sobre el proceso de Apostilla en http://apostilla.gob.cl. El certificado del curso es apostillable. Sin embargo, la Clase Ejecutiva UC no se hace parte de la gestión de apostillarlo.
Universidad N°1 de habla hispana en Latinoamérica, por THE Latin America University Rankings 2026.
Máxima acreditación por la Comisión Nacional de Acreditación, Chile
Clase Ejecutiva UC – Pontificia Universidad Católica de Chile.