Veamos dos etapas del ciclo DMAIC: Medir y analizar. Los datos nos hablan y necesitamos aprender a “escucharlos”.
Se cuenta que el escritor inglés Samuel Butler dijo alguna una vez “La vida es el arte de sacar conclusiones suficientes con datos insuficientes”.
Esta frase refleja quizás uno de los desafíos más importantes en el proceso de enfrentar un problema para encontrar una solución. Esto es, contar con datos que permitan analizar la situación y encontrar las pistas sobre las causas raíces de la(s) falla(s) detectadas.
En otras palabras, es necesario disminuir el uso de la mera intuición o percepción de lo que está pasando, la cual suele ser insuficiente para descubrir las causas raíces de las fallas. Y, en muchas ocasiones, se basa en percepciones erróneas sobre cómo funciona el proceso, lo que nos pueden llevar a respuestas equivocadas.
Ciclo DMAIC: Medir las variables críticas de calidad
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