¿Cómo crear valor en los procesos?

Crear valor en los procesos permite lograr una mayor satisfacción de los clientes, porque se eliminan actividades innecesarias, tiempos muertos y otros “desperdicios”.

Es muy usual escuchar hoy en día sobre la importancia de “crear valor”, pero no siempre existe claridad sobre qué significa esta expresión.

En primer lugar podemos decir que “valor” es el impacto positivo en la satisfacción de los clientes que genera un producto o servicio, considerando todas sus características y propiedades.

Uno de los aspectos que aporta a la satisfacción de los clientes es el apropiado diseño, ejecución y mejoramiento permanente de los procesos de fabricación de los productos o para la entrega del servicio.

¿Qué es un proceso y cómo crea valor?

¿Qué es un proceso? Entendemos como proceso el conjunto de actividades lógicamente relacionadas que convierten las entradas o insumos en salidas o productos y/o servicios, de mayor valor para los clientes…