¿Cómo ha evolucionado el concepto de calidad?

Hoy la calidad es un asunto estratégico, un esfuerzo “socio-técnico” obligatorio para cualquier tipo de empresa.

Sabemos que la gestión de la calidad es fundamental en la empresa moderna. Es claramente una de las prioridades estratégicas de una organización no solo empresarial, sino también para servicios públicos, ONG, organizaciones de la Salud, etc.

En este sentido, tienen validez las preguntas: ¿Fue siempre así, una prioridad estratégica? ¿Cómo ha evolucionado el concepto de calidad?

Aunque ciertamente se han desarrollado en el tiempo algunas obras de extraordinaria calidad, como las pirámides de Egipto y Guatemala, la Gran Muralla china, el canal de Panamá, varias de las grandes catedrales tanto del período gótico como posteriores, sin duda la calidad y su gestión, es decir, las formas mediante las cuales se obtenía, no tenían un carácter sistemático.

Y si nos ubicamos en el siglo XIX, en la 1ª Revolución Industrial, el…