La economía conductual ha hecho notables aportes para entender el comportamiento del consumidor.
Entrar al mundo del comportamiento del consumidor es una aventura desafiante. La experiencia del consumidor se fragua en su mundo interior y es, por lo tanto, íntima, misteriosa, y muchas veces, difícil de explicar.
Resulta complejo de entender incluso para las personas mismas, porque no todo es el resultado de actos voluntarios gobernados por la razón. Por el contrario, parece que el momento de la compra es más un impulso manejado por las emociones que un proceso reflexivo guiado por la racionalidad.
Comportamiento del consumidor: tenemos sesgos
Tenemos innumerables sesgos, pero es importante notar que también somos consistentemente sesgados. Por ejemplo, ¿quién no ha comprado algo porque viene con un producto gratis? ¿Qué tiene “gratis” que lo hace tan tentador para todos? La mayoría de las transacciones tienen sus ventajas y sus desventajas, pero…
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